Rueckgabe- und Rueckerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Dezember 2024
Bei Martin Couture möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem und ungetragenem Zustand befinden
- Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch befestigt sein
- Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden
- Produkte dürfen nicht beschädigt, verändert oder gewaschen sein
2. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu veranlassen. Rückgabeanfragen nach diesem Zeitraum werden nicht akzeptiert. Die Rückgabefrist beginnt am Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.
3. So veranlassen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@martin-couture.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Rückgabeanweisungen bereitstellen
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Adresse
- Bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis der Rücksendung auf
4. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt. Martin Couture ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
5. Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel. Der volle Produktwert wird erstattet, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend.
6. Erstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren. Bei Genehmigung:
- Erstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet
- Die Erstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben
- Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich 5-10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint
- Bei PayPal-Zahlungen erscheint die Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto
7. Umtausch
Wir akzeptieren den Umtausch gegen andere Grössen, Farben oder Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um einen Umtausch anzufordern:
- Kontaktieren Sie uns unter info@martin-couture.ch mit Ihrer Bestellnummer und Umtauschwunsch
- Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand mit Originaletiketten befinden
- Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten
8. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@martin-couture.ch mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos des Defekts oder Schadens
- Einer Beschreibung des Problems
Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschliesslich aller Versandkosten ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.
9. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden
- Artikel ohne Originaletiketten und Verpackung
- Artikel, die nach der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden
- Artikel, die als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
10. Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@martin-couture.ch. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss den Standard-Rückgabeprozess durchlaufen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
Martin Couture
E-Mail: info@martin-couture.ch
